Zásady ochrany osobních údajů

Tato politika byla vypracována za účelem informování o zásadách ochrany soukromí při využívání informací získaných přímo či nepřímo od našich Klientů, včetně informací získaných prostřednictvím webových stránek.

• Správcem osobních údajů je BARTŁOMIEJ KONOPKA, podnikající pod názvem F.H.U. BARTŁOMIEJ KONOPKA se sídlem v ZAKOPANÉM, UL. OSWALDA BALZERA 35, 34-500
• Správce údajů informuje, že uvedené osobní údaje budou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), zkráceně GDPR.
• Shromažďujeme osobní údaje nezbytné k rezervaci pobytu a poskytnutí komplexních hotelových služeb.
• Poskytnutí osobních údajů Klientem a souhlas s jejich zpracováním jsou dobrovolné, avšak nezbytné k provedení rezervace pobytu a poskytnutí hotelových služeb
• Údaje shromažďujeme během:

- rezervace prostřednictvím webu
- rezervace osobně v hotelu, telefonicky či e-mailem a při check-inu hosta v hotelu

• Údaje můžeme získat také od partnerů z rezervačních portálů (Booking.com, HRS, organizátorů akcí apod.), pokud k tomu byl udělen souhlas.
• Shromažďujeme tyto údaje:

Při rezervaci přes web lze založit Klientský účet nebo provést jednorázovou rezervaci.

1. Při založení účtu na webu hotelu si Klient sám nastaví heslo a uvede tyto údaje:

a) Jméno a příjmení
b) Adresa (ulice, číslo domu/bytu, PSČ a město)
c) Telefonní číslo
d) E-mailová adresa

Výše uvedené údaje může Klient po přihlášení k účtu sám měnit

- U jednorázové rezervace přes web je rozsah shromažďovaných údajů stejný jako při založení účtu, rozšířený o zemi bydliště.

2. Při osobní, telefonické, e-mailové nebo chatové rezervaci a při check-inu Klienta v hotelu se shromažďují tyto údaje:

a) Jméno a příjmení;
b) Adresa (ulice, číslo domu/bytu, PSČ a město);
c) Telefonní číslo;
d) E-mailová adresa;
e) Údaje o firmě včetně DIČ (při vystavení faktury s DPH na firmu);
f) Registrační značka vozidla Klienta (při využití hotelového parkoviště);
g) Číslo dokladu totožnosti.

3. Údaje o dětech, jako jméno, příjmení, státní příslušnost a datum narození, shromažďujeme výhradně od jejich rodičů či zákonných zástupců za účelem určení věku a nároku na slevy a pro statistické účely (povinnost GUS a turistický poplatek).

4. Při používání webových stránek hotelu se automaticky získávají další informace (IP adresa počítače, z něhož byl web navštíven, externí IP adresa poskytovatele internetu, název domény, typ prohlížeče, čas přístupu a typ operačního systému).

Shromážděné údaje používáme k:
1. Plnění našich závazků vůči Klientům.
2. Vyřizování rezervací pokojů a žádostí o ubytování:
- tvorbě a uchovávání právní dokumentace podle účetních standardů
Vyřizování pobytu Klienta v hotelu:
- sledování využívání služeb (telefon, bar, placená televize apod.)
- řízení přístupu do pokojů,
- interní správě seznamů Klientů, kteří se během pobytu v hotelu chovali nevhodně (agresivní a antisociální chování, porušení smluvních podmínek, bezpečnostních pravidel, krádež, škoda a vandalismus, problémy s platbou).

Zlepšení hotelových služeb, zejména:
- zpracování osobních údajů Klienta v rámci našeho marketingového programu – pro marketing, propagaci značek a lepší poznání požadavků a přání Klienta,
- lepší přizpůsobení produktů a služeb požadavkům Klientů,
- přizpůsobení obchodních nabídek a zpráv o akcích zasílaných Klientovi,
- informování Klienta o speciálních nabídkách a nových hotelových službách.
segmentace podle historie rezervací a preferencí Klienta – pro zasílání personalizovaných zpráv,
- tvorba statistik, výpočet obchodních výsledků a reporting,
- poskytování kontextových údajů nástroji pro nabídky při návštěvě webu hotelu nebo rezervaci,
- zasílání newsletterů, akcí a nabídek turistických a hotelových služeb a telefonický kontakt s Klientem,
- vyřizování žádostí o zrušení odběru, akcí, turistických nabídek a průzkumů spokojenosti,
- zohlednění práva vznést námitku.
3. Zlepšení hotelových služeb, zejména:
- vyřizování stížností a reklamací,
- poskytování výhod Klientovi v rámci věrnostního programu.
4. Zajištění bezpečnosti a usnadnění používání webu hotelu, včetně:
- zlepšení navigace,
- zavádění bezpečnostních opatření a prevence podvodů
5. Zajištění souladu s právními předpisy (např. uchovávání účetních dokladů).

• K osobním údajům Klientů mají přímý přístup pouze oprávnění pracovníci hotelu a zpracovatelé, s nimiž byly uzavřeny samostatné smlouvy (subdodavatelé služeb pro hotel). Údaje mohou být zpřístupněny také subjektům oprávněným podle platných právních předpisů.
• Hotel Gold přijímá v souladu s platnými právními předpisy vhodná technická a organizační opatření k zajištění maximální ochrany osobních údajů našich Klientů.
• Při předání údajů kreditní karty během rezervace je Klient přesměrován na stránku akceptanta platebních karet, který zajišťuje bezpečnost transakce.
• Klienti hotelu mají právo na přístup k údajům, jejich opravu a přenositelnost a právo obdržet kopii osobních údajů zpracovávaných hotelem. Dále mají právo kdykoli odvolat souhlas, požadovat omezení zpracování či výmaz a právo být zapomenuti při zpracování osobních údajů pro marketingové účely.
• Údaje shromážděné pro poskytování hotelových služeb budou zpracovávány po dobu stanovenou právními předpisy, u údajů získaných na základě souhlasu do jeho odvolání.
• Údaje získané kamerovým monitoringem se mažou nejpozději po 90 dnech od pořízení. Pokud jsou osobní údaje zpracovávány protiprávně, máte právo podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů (PUODO).

• Zásady používání cookies

1. Web automaticky shromažďuje pouze informace obsažené v souborech cookies.
2. Cookies jsou textové soubory uložené v koncovém zařízení uživatele webu. Slouží k používání webových stránek. Obsahují zejména název webu, odkud pocházejí, jedinečné číslo a dobu uložení v zařízení.
3. Provozovatel webu (zde název a případně adresa) ukládá cookies do koncového zařízení uživatele a má k nim přístup.
4. Provozovatel používá cookies za účelem:
- přizpůsobení obsahu webu individuálním preferencím uživatele, zejména rozpoznání jeho zařízení a zobrazení stránky podle jeho preferencí;
- tvorby statistik o preferencích a chování uživatelů; analýza je anonymní a umožňuje přizpůsobit obsah a vzhled webu trendům, statistiky slouží i k hodnocení oblíbenosti stránky;
- možnosti přihlášení na web
- zachování přihlášení uživatele na každé další stránce webu
5. Web používá dva hlavní druhy cookies – relační a trvalé. Relační jsou dočasné a uchovávají se do opuštění webu (přechodem na jinou stránku, odhlášením nebo zavřením prohlížeče). Trvalé zůstávají v zařízení do jejich odstranění uživatelem nebo po dobu danou jejich nastavením.
6. Uživatel může kdykoli změnit nastavení prohlížeče a blokovat cookies nebo dostávat informace o jejich ukládání do zařízení. Další možnosti jsou v nastavení prohlížeče. Většina prohlížečů je ve výchozím nastavení nastavena na přijímání cookies do koncového zařízení.
7. Provozovatel webu informuje, že změny nastavení prohlížeče mohou omezit přístup k některým funkcím webu.
8. Cookies používané webem (uložené v koncovém zařízení uživatele) mohou být zpřístupněny jeho partnerům a spolupracujícím inzerentům.
9. Informace o nastavení prohlížečů jsou dostupné v jejich nabídce (nápovědě) nebo na webu výrobce.
10. Podrobnější informace o cookies jsou dostupné na stránce ciasteczka.org.pl

Zdroj: ciasteczka.org.pl

Osobu odpovědnou za ochranu osobních údajů lze kontaktovat v sídle hotelu nebo prostřednictvím e-mailu rodo@goldhotel.eu