Datenschutzbestimmungen

Diese Richtlinie informiert über die Datenschutzgrundsätze bei der Nutzung von Informationen, die wir direkt oder indirekt von unseren Kunden erhalten, einschließlich der über Websites erhobenen Informationen.

• Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten ist BARTŁOMIEJ KONOPKA, der unter F.H.U. BARTŁOMIEJ KONOPKA mit Sitz in ZAKOPANE, UL. OSWALDA BALZERA 35, 34-500, ein Gewerbe betreibt.
• Der Verantwortliche informiert, dass die angegebenen personenbezogenen Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung), kurz DSGVO, verarbeitet werden.
• Wir erheben für Aufenthaltsbuchung und umfassende Hoteldienstleistungen erforderliche personenbezogene Daten.
• Die Angabe personenbezogener Daten und die Einwilligung in deren Verarbeitung sind freiwillig, jedoch für die Buchung des Aufenthalts und die Hoteldienstleistung erforderlich.
• Wir erheben Daten bei:

- der Online-Buchung
- der persönlichen, telefonischen oder per E-Mail vorgenommenen Buchung sowie beim Check-in des Gastes im Hotel

• Daten können auch von unseren Partnern auf Buchungsportalen (Booking.com, HRS, Veranstalter usw.) stammen, sofern hierfür eine Einwilligung erteilt wurde.
• Wir erheben folgende Daten:

Bei der Online-Buchung kann der Kunde ein Kundenkonto oder eine einmalige Buchung anlegen.

1. Bei der Kontoeröffnung auf der Hotelwebsite legt der Kunde selbst ein Passwort fest und gibt folgende Daten an:

a) Vor- und Nachname
b) Adresse (Straße, Haus-/Wohnungsnummer, PLZ und Ort)
c) Telefonnummer
d) E-Mail-Adresse

Die genannten Daten kann der Kunde nach der Anmeldung selbst ändern.

- Bei einer einmaligen Online-Buchung werden dieselben Daten wie bei der Kontoeröffnung erhoben, zusätzlich jedoch das Wohnsitzland.

2. Bei persönlichen, telefonischen, per E-Mail oder Chat vorgenommenen Buchungen sowie beim Check-in im Hotel werden folgende Daten erhoben:

a) Vor- und Nachname;
b) Adresse (Straße, Haus-/Wohnungsnummer, PLZ und Ort);
c) Telefonnummer;
d) E-Mail-Adresse;
e) Unternehmensdaten einschließlich USt-IdNr. (bei Ausstellung einer MwSt.-Rechnung an ein Unternehmen);
f) Kennzeichen des Kundenfahrzeugs (bei Nutzung des Hotelparkplatzes);
g) Ausweisnummer.

3. Angaben zu Kindern (Vorname, Nachname, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum) werden nur von Eltern/gesetzlichen Vertretern erhoben, um Alter, Ermäßigungen und Statistikpflichten (Statistisches Amt, Kurtaxe) festzustellen.

4. Bei der Nutzung der Hotelwebsites werden automatisch zusätzliche Informationen erhoben (IP-Adresse des für den Zugriff verwendeten Computers, externe IP-Adresse des Internetanbieters, Domainname, Browsertyp, Zugriffszeit, Betriebssystem).

Wir verwenden die erhobenen Daten für:
1. Erfüllung unserer Kundenpflichten.
2. Bearbeitung von Zimmerbuchungen und Unterkunftsanfragen:
- Erstellung/Aufbewahrung rechtlicher Unterlagen nach Buchhaltungsstandards
Betreuung des Kundenaufenthalts:
- Überwachung genutzter Leistungen (Telefon, Bar, Pay-TV usw.)
- Zimmerzugangsverwaltung,
- interne Kundenlistenverwaltung für Gäste mit unangemessenem Verhalten während des Aufenthalts (aggressiv/asozial, Vertragsverletzung, Sicherheitsverstöße, Diebstahl, Beschädigung/Vandalismus, Zahlungsprobleme).

Verbesserung des Hotelservices, insbesondere:
- Verarbeitung personenbezogener Kundendaten im Marketingprogramm für Marketingmaßnahmen, Markenwerbung sowie bessere Kenntnis von Kundenanforderungen/-wünschen,
- bedarfsgerechte Anpassung von Produkten/Dienstleistungen,
- Anpassung zugesandter Aktionsangebote/-nachrichten,
- Information über Sonderangebote/neue Hoteldienstleistungen.
Segmentierung nach Buchungshistorie/Kundenpräferenzen für personalisierte Nachrichten,
- Statistikerstellung, Geschäftsergebnisberechnung und Berichtswesen,
- kontextbezogene Daten für das Angebotstool bei Websitebesuch oder Hotelbuchung,
- Newsletter-, Aktions- und Angebotsversand für Tourismus-/Hoteldienstleistungen sowie telefonischer Kundenkontakt,
- Bearbeitung von Abmeldungen von Newslettern, Aktionen, Tourismusangeboten und Zufriedenheitsumfragen,
- Berücksichtigung des Widerspruchsrechts.
3. Verbesserung der Hoteldienstleistungen, insbesondere:
- Bearbeitung von Beschwerden/Reklamationen,
- Treueprogrammvorteile.
4. Sicherheit und bessere Nutzung der Hotelwebsites, einschließlich:
- Navigationsverbesserung,
- Umsetzung von Sicherheits-/Betrugspräventionsmaßnahmen
5. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (z. B. Aufbewahrung von Buchhaltungsunterlagen).

• Direkten Zugriff auf personenbezogene Kundendaten haben nur befugte Hotelmitarbeiter sowie Auftragsverarbeiter, mit denen gesonderte Verträge geschlossen wurden (Unterauftragnehmer, die Dienstleistungen für das Hotel erbringen). Daten können auch gesetzlich dazu befugten Stellen bereitgestellt werden.
• Hotel Gold trifft nach geltendem Recht geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum bestmöglichen Schutz der personenbezogenen Kundendaten.
• Wenn der Kunde bei der Buchung Kreditkartendaten übermittelt, wird er auf die Website des Kartenakzeptanzdienstleisters weitergeleitet, der die Sicherheit der Transaktion gewährleistet.
• Hotelkunden haben das Recht auf Auskunft über ihre Daten, deren Berichtigung und Übertragbarkeit sowie auf Erhalt einer Kopie der vom Hotel verarbeiteten personenbezogenen Daten. Zudem können sie ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, die Einschränkung der Verarbeitung oder die Löschung verlangen und bei Verarbeitung zu Marketingzwecken das Recht auf Vergessenwerden ausüben.
• Für Hoteldienstleistungen erhobene Daten werden für den gesetzlich bestimmten Zeitraum verarbeitet; bei einwilligungsbasierten Daten bis zum Widerruf der Einwilligung.
• Überwachungsdaten werden spätestens 90 Tage nach Aufzeichnung gelöscht. Bei rechtswidriger Verarbeitung personenbezogener Daten besteht das Recht, beim Präsidenten des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten (PUODO) Beschwerde einzulegen.

• Cookie-Richtlinie

1. Die Website erfasst automatisch nur Informationen aus Cookies.
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Quelle: ciasteczka.org.pl

Kontakt mit dem Datenschutzbeauftragten ist am Sitz des Hotels oder per E-Mail an rodo@goldhotel.eu möglich