Zásady ochrany súkromia

Táto politika bola vypracovaná s cieľom informovať o zásadách ochrany súkromia pri používaní informácií získaných priamo alebo nepriamo od našich klientov vrátane informácií získaných prostredníctvom webových stránok.

• Prevádzkovateľom osobných údajov je BARTŁOMIEJ KONOPKA podnikajúci pod názvom F.H.U. BARTŁOMIEJ KONOPKA so sídlom v ZAKOPANOM, UL. OSWALDA BALZERA 35, 34-500
• Prevádzkovateľ informuje, že poskytnuté osobné údaje budú spracúvané v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), skrátene GDPR.
• Zhromažďujeme osobné údaje potrebné na rezerváciu pobytu a poskytnutie komplexných hotelových služieb.
• Poskytnutie osobných údajov klientom a súhlas s ich spracovaním sú dobrovoľné, nevyhnutné sú však na uskutočnenie rezervácie pobytu a hotelových služieb
• Údaje zhromažďujeme počas:

- online rezervácie
- osobnej, telefonickej alebo e-mailovej rezervácie, ako aj počas registrácie hosťa v hoteli

• Údaje môžeme získať aj od partnerov z rezervačných portálov (Booking.com, HRS, organizátorov podujatí a pod.), ak bol udelený súhlas.
• Zhromažďujeme tieto údaje:

Pri online rezervácii je možné vytvoriť klientsky účet alebo jednorazovú rezerváciu.

1. Pri vytvorení účtu na webovej stránke hotela si klient sám zvolí heslo a uvedie tieto údaje:

a) Meno a priezvisko
b) Adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ a mesto)
c) Telefónne číslo
d) E-mailová adresa

Uvedené údaje môže klient po prihlásení do účtu sám meniť

- Pri jednorazovej online rezervácii sa zhromažďuje rovnaký rozsah údajov ako pri vytváraní účtu, rozšírený o krajinu pobytu.

2. Pri osobnej, telefonickej, e-mailovej alebo chatovej rezervácii a pri registrácii klienta v hoteli sa zhromažďujú tieto údaje:

a) Meno a priezvisko;
b) Adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ a mesto);
c) Telefónne číslo;
d) E-mailová adresa;
e) Údaje o podniku vrátane DIČ (ak sa vystavuje faktúra s DPH na podnik);
f) Evidenčné číslo vozidla klienta (pri využití hotelového parkoviska);
g) Číslo dokladu totožnosti.

3. Údaje o deťoch, ako meno, priezvisko, štátna príslušnosť a dátum narodenia, získavame výlučne od ich rodičov alebo zákonných zástupcov na určenie veku a nároku na zľavy a na štatistické účely (povinnosť GUS a klimatický poplatok).

4. Pri používaní webových stránok hotela sa automaticky získavajú ďalšie informácie (IP adresa počítača, z ktorého bol web navštívený, externá IP adresa poskytovateľa internetu, názov domény, typ prehliadača, čas prístupu a typ operačného systému).

Zhromaždené údaje používame na:
1. Plnenie našich záväzkov voči klientom.
2. Správu rezervácií izieb a žiadostí o ubytovanie:
- tvorbu a uchovávanie právnej dokumentácie podľa účtovných štandardov
Správu pobytu klienta v hoteli:
- sledovanie využívania služieb (telefón, bar, platená televízia a pod.)
- správu prístupu do izieb,
- internú správu zoznamov klientov, ktorí sa počas pobytu správali nevhodne (agresívne či antisociálne správanie, porušenie zmluvných podmienok hotela alebo bezpečnostných pravidiel, krádež, škoda a vandalizmus, problémy s platbou).

Zlepšovanie hotelových služieb, najmä:
- spracovanie osobných údajov klienta v rámci marketingového programu na marketingové aktivity, propagáciu značiek a lepšie poznanie požiadaviek a želaní klienta,
- lepšie prispôsobenie produktov a služieb požiadavkám klientov,
- prispôsobenie obchodných ponúk a správ o akciách zasielaných klientovi,
- informovanie klienta o špeciálnych ponukách a nových hotelových službách.
segmentácia podľa histórie rezervácií a preferencií klienta na zasielanie prispôsobených správ,
- tvorbu štatistík, výpočet obchodných výsledkov a vykazovanie,
- poskytovanie kontextových údajov pre nástroj ponúk pri návšteve webu hotela alebo rezervácii,
- zasielanie newsletterov, akcií a ponúk turistických a hotelových služieb a telefonický kontakt s klientom,
- vybavovanie žiadostí o zrušenie odberu, akcií, turistických ponúk a prieskumov spokojnosti,
- zohľadnenie práva namietať.
3. Zlepšovanie hotelových služieb, najmä:
- vybavovanie sťažností a reklamácií,
- poskytovanie výhod klientom v rámci vernostného programu.
4. Zabezpečenie a uľahčenie používania webových stránok hotela vrátane:
- zlepšenia navigácie,
- zavádzania bezpečnostných a protjpodvodných opatrení
5. Zaistenie súladu s právnymi predpismi (napr. uchovávanie účtovných dokladov).

• K osobným údajom klientov majú priamy prístup iba oprávnení pracovníci hotela a sprostredkovatelia, s ktorými boli uzatvorené osobitné zmluvy (subdodávatelia poskytujúci služby hotelu). Údaje môžu byť sprístupnené aj subjektom oprávneným podľa platných právnych predpisov.
• Hotel Gold prijíma v súlade s platnými právnymi predpismi vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie maximálnej ochrany osobných údajov našich klientov.
• Keď klient pri rezervácii poskytne údaje platobnej karty, je presmerovaný na stránku akceptanta platobných kariet, ktorý zaisťuje bezpečnosť transakcie.
• Klienti hotela majú právo na prístup k údajom, ich opravu, prenosnosť a získanie kópie osobných údajov spracúvaných hotelom. Ďalej majú právo kedykoľvek odvolať súhlas, požiadať o obmedzenie spracúvania alebo vymazanie údajov a právo na zabudnutie pri marketingovom spracúvaní osobných údajov.
• Údaje zhromaždené na poskytovanie hotelových služieb sa spracúvajú počas obdobia stanoveného právnymi predpismi, pri údajoch získaných na základe súhlasu do jeho odvolania.
• Údaje získané monitorovaním sa vymazávajú najneskôr do 90 dní od ich zaznamenania. Ak sa zistí, že osobné údaje sú spracúvané protiprávne, máte právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (PUODO).

• Zásady cookies

1. Web automaticky zhromažďuje iba informácie obsiahnuté v súboroch cookies.
2. Súbory cookies sú textové súbory uložené v koncovom zariadení používateľa webu. Slúžia na používanie webových stránok. Obsahujú najmä názov pôvodnej webovej stránky, jedinečné číslo a dobu uloženia v zariadení.
3. Prevádzkovateľ webu (tu názov a prípadne adresa) umiestňuje cookies do koncového zariadenia používateľa a má k nim prístup.
4. Prevádzkovateľ webu používa cookies na:
- prispôsobenie obsahu webu individuálnym preferenciám používateľa, najmä rozpoznanie jeho zariadenia a zobrazenie stránky podľa preferencií;
- tvorbu štatistík o preferenciách a správaní používateľov; analýza je anonymná a umožňuje prispôsobiť obsah a vzhľad webu trendom, ako aj hodnotiť jeho popularitu;
- umožnenie prihlásenia na web
- zachovanie prihlásenia používateľa na každej ďalšej stránke webu
5. Web používa dva hlavné druhy cookies – relačné a trvalé. Relačné sú dočasné a uchovávajú sa do opustenia webu (prechodom na inú stránku, odhlásením alebo vypnutím prehliadača). Trvalé sa uchovávajú v zariadení do ich vymazania používateľom alebo počas obdobia určeného nastaveniami.
6. Používateľ môže kedykoľvek zmeniť nastavenia prehliadača a zablokovať cookies alebo dostávať upozornenia na ich uloženie v zariadení. Ďalšie možnosti sú v nastaveniach prehliadača. Väčšina prehliadačov je predvolene nastavená na prijímanie cookies do koncového zariadenia.
7. Prevádzkovateľ webu informuje, že zmeny nastavení prehliadača môžu obmedziť prístup k niektorým funkciám webu.
8. Cookies používané webom (uložené v zariadení používateľa) môžu byť sprístupnené partnerom a spolupracujúcim inzerentom.
9. Informácie o nastaveniach prehliadačov sú dostupné v ich menu (pomoc) alebo na webovej stránke výrobcu.
10. Podrobnejšie informácie o cookies sú dostupné na stránke ciasteczka.org.pl

Zdroj: ciasteczka.org.pl

Kontakt s osobou zodpovednou za ochranu osobných údajov je možný v sídle hotela alebo e-mailom na rodo@goldhotel.eu