سياسة الخصوصية

وُضعت هذه السياسة لإبلاغكم بقواعد حماية الخصوصية عند استخدام المعلومات الواردة منا بشكل مباشر أو غير مباشر من عملائنا، بما فيها المعلومات التي نجمعها عبر المواقع الإلكترونية.

• مسؤول البيانات الشخصية هو BARTŁOMIEJ KONOPKA، الذي يدير نشاطًا تجاريًا باسم F.H.U. BARTŁOMIEJ KONOPKA، ومقره في ZAKOPANE، UL. OSWALDA BALZERA 35، 34-500
• يُبلغ مسؤول البيانات بأن البيانات الشخصية المقدمة ستُعالج وفقًا للائحة البرلمان الأوروبي والمجلس (EU) 2016/679 المؤرخة 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية انتقالها وإلغاء التوجيه 95/46/EC (اللائحة العامة لحماية البيانات)، ويُشار إليها اختصارًا بـ RODO.
• نجمع البيانات الشخصية اللازمة لإجراء حجز الإقامة وتقديم خدمة فندقية متكاملة.
• تقديم العميل لبياناته الشخصية والموافقة على معالجتها أمر اختياري، لكنه ضروري لتنفيذ حجز الإقامة والخدمة الفندقية.
• نجمع البيانات أثناء:

- الحجز عبر الموقع الإلكتروني
- الحجز شخصيًا في الفندق أو هاتفيًا أو بالبريد الإلكتروني، وكذلك عند تسجيل وصول النزيل في الفندق

• قد نحصل أيضًا على البيانات من شركائنا في بوابات الحجز (Booking.com وHRS ومنظمي الفعاليات وغيرهم)، عند الحصول على الموافقة.
• نجمع البيانات التالية:

عند الحجز عبر الموقع، يمكن إنشاء حساب للعميل أو إجراء حجز لمرة واحدة.

1. عند إنشاء حساب على موقع الفندق، يحدد العميل كلمة مرور الدخول بنفسه ويقدم البيانات التالية:

أ) الاسم واللقب
ب) العنوان (الشارع ورقم المنزل/الشقة والرمز البريدي والمدينة)
ج) رقم الهاتف
د) البريد الإلكتروني

يمكن للعميل تعديل البيانات أعلاه بنفسه بعد تسجيل الدخول إلى الحساب

- في الحجز لمرة واحدة عبر الموقع، تكون البيانات المطلوبة نفسها عند إنشاء الحساب، مع إضافة بلد الإقامة.

2. أثناء الحجوزات شخصيًا أو هاتفيًا أو بالبريد الإلكتروني أو الدردشة، وكذلك عند تسجيل العميل في الفندق، تُجمع البيانات التالية:

أ) الاسم واللقب؛
ب) العنوان (الشارع ورقم المنزل/الشقة والرمز البريدي والمدينة)؛
ج) رقم الهاتف؛
د) البريد الإلكتروني؛
هـ) بيانات الشركة ورقم NIP (عند إصدار فاتورة VAT للشركة)؛
و) رقم تسجيل مركبة العميل (عند استخدام موقف الفندق)؛
ز) رقم وثيقة الهوية.

3. تُجمع بيانات الأطفال، مثل الاسم واللقب والجنسية وتاريخ الميلاد، من والديهم أو أوصيائهم القانونيين فقط لتحديد أعمارهم والخصومات المستحقة لهم ولأغراض إحصائية (التزام GUS والرسوم السياحية).

4. عند استخدام مواقع الفندق، تُجمع تلقائيًا معلومات إضافية (عنوان IP المخصص للحاسوب الذي دخل الموقع، وعنوان IP الخارجي لمزود الإنترنت، واسم النطاق، ونوع المتصفح، ووقت الدخول، ونوع نظام التشغيل).

نستخدم البيانات المجمعة من أجل:
1. الوفاء بالتزاماتنا تجاه العملاء.
2. إدارة حجوزات الغرف وطلبات الإقامة:
- إنشاء الوثائق القانونية وحفظها وفقًا للمعايير المحاسبية
إدارة إقامة العميل في الفندق:
- مراقبة استخدام الخدمات (الهاتف والبار والتلفزيون المدفوع وغيرها)
- إدارة الوصول إلى الغرف،
- الإدارة الداخلية لقوائم العملاء الذين تصرفوا بشكل غير لائق أثناء إقامتهم (السلوك العدواني والمناهض للمجتمع، مخالفة شروط العقد مع الفندق، مخالفة قواعد السلامة، السرقة، إحداث الضرر والتخريب، ومشكلات الدفع).

تحسين الخدمة الفندقية، ولا سيما:
- معالجة بيانات العميل الشخصية ضمن برنامجنا التسويقي لإجراء التسويق والترويج للعلامات التجارية وفهم متطلبات العميل ورغباته بصورة أفضل،
- مواءمة منتجاتنا وخدماتنا بصورة أفضل مع متطلبات العملاء،
- تخصيص العروض التجارية ورسائل العروض الترويجية المرسلة إلى العميل،
- إبلاغ العميل بالعروض الخاصة والخدمات الجديدة للفندق.
عمليات التقسيم استنادًا إلى سجل الحجوزات وتفضيلات العميل لإرسال رسائل مخصصة إليه،
- إعداد الإحصاءات وحساب النتائج التجارية وإعداد التقارير،
- توفير بيانات سياقية تستخدمها أداة اقتراح العروض عند زيارة العميل موقع الفندق أو حجزه،
- إرسال النشرات الإخبارية والعروض الترويجية وعروض الخدمات السياحية والفندقية، والتواصل هاتفيًا مع العميل،
- معالجة طلبات إلغاء الاشتراكات والعروض والعروض السياحية واستبيانات الرضا،
- مراعاة حق الاعتراض.
3. تحسين خدمات الفندق، ولا سيما:
- معالجة الشكاوى والتظلمات،
- تقديم مزايا برنامج الولاء للعميل.
4. ضمان الأمان وتسهيل استخدام مواقع الفندق، بما في ذلك:
- تحسين التصفح،
- تطبيق تدابير الحماية ومنع الاحتيال
5. ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية (مثل حفظ المستندات المحاسبية).

• لا يحق الوصول المباشر إلى البيانات الشخصية للعملاء إلا لموظفي الفندق المخولين والجهات المعالجة التي أُبرمت معها عقود منفصلة (المتعهدون الذين يقدمون خدمات للفندق). وقد تُشارك البيانات أيضًا مع الجهات المخولة بموجب القانون المعمول به.
• يتخذ فندق Gold التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة، وفقًا للقوانين النافذة، لضمان أقصى حماية للبيانات الشخصية لعملائنا.
• عند تقديم العميل بيانات بطاقته الائتمانية أثناء الحجز، يُحوّل إلى صفحة مُعالج بطاقات الدفع الذي يضمن أمان المعاملة.
• يحق لعملاء الفندق الوصول إلى بياناتهم وتصحيحها ونقلها والحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي يعالجها الفندق. كما يحق لهم سحب الموافقة في أي وقت، وطلب تقييد المعالجة أو الحذف، والحق في النسيان عند معالجة البيانات لأغراض التسويق.
• تُعالج البيانات المجمعة لتقديم الخدمات الفندقية للفترة التي يحددها القانون، أما البيانات المجمعة بناءً على الموافقة فحتى سحبها.
• تُحذف بيانات المراقبة في مدة أقصاها 90 يومًا من تاريخ تسجيلها. وإذا ثبتت معالجة البيانات الشخصية بصورة غير قانونية، يحق لكم تقديم شكوى إلى رئيس مكتب حماية البيانات الشخصية (PUODO).

• سياسة ملفات تعريف الارتباط

1. يجمع الموقع تلقائيًا المعلومات الواردة في ملفات تعريف الارتباط فقط.
2. ملفات تعريف الارتباط ملفات نصية تُخزن على جهاز المستخدم النهائي، وتُستخدم لتصفح صفحات الموقع. وتتضمن أساسًا اسم الموقع مصدرها ورقمها الفريد ومدة تخزينها على الجهاز.
3. مشغل الموقع (الاسم والعنوان إن لزم) هو الجهة التي تضع ملفات تعريف الارتباط على جهاز المستخدم النهائي وتتمكن من الوصول إليها.
4. يستخدم مشغل الموقع ملفات تعريف الارتباط من أجل:
- مواءمة محتوى الموقع مع تفضيلات المستخدم، إذ تتعرف هذه الملفات على جهازه لعرض الصفحة وفقًا لتفضيلاته؛
- إعداد إحصاءات تساعد على فهم تفضيلات المستخدمين وسلوكهم. ويُحلل ذلك مجهولًا لتكييف محتوى الموقع ومظهره مع الاتجاهات السائدة، كما تُستخدم الإحصاءات لتقييم شعبية الموقع؛
- تمكين تسجيل الدخول إلى الموقع
- إبقاء المستخدم مسجل الدخول في كل صفحة لاحقة من الموقع
5. يستخدم الموقع نوعين رئيسيين من ملفات تعريف الارتباط: المؤقتة والدائمة. الملفات المؤقتة تُحفظ حتى مغادرة الموقع (بالانتقال إلى صفحة أخرى أو تسجيل الخروج أو إغلاق المتصفح). أما الدائمة فتُحفظ على جهاز المستخدم حتى يحذفها أو طوال المدة المحددة في إعداداتها.
6. يمكن للمستخدم تغيير إعدادات المتصفح في أي وقت لحظر ملفات تعريف الارتباط أو تلقي إشعار عند وضعها على جهازه. ويمكن الاطلاع على الخيارات الأخرى في إعدادات المتصفح. علمًا بأن معظم المتصفحات مضبوطة افتراضيًا لقبول حفظ ملفات تعريف الارتباط على الجهاز.
7. يُبلغ مشغل الموقع بأن تغيير إعدادات متصفح المستخدم قد يحد من الوصول إلى بعض وظائف الموقع.
8. قد تُتاح ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها الموقع (الموضوعة على جهاز المستخدم) لشركائه والمعلنين المتعاونين معه.
9. تتوفر معلومات إعدادات المتصفحات في قائمة المساعدة بها أو على موقع الشركة المصنعة.
10. تتوفر معلومات أكثر تفصيلًا عن ملفات تعريف الارتباط على موقع ciasteczka.org.pl

المصدر: ciasteczka.org.pl

يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية في مقر الفندق أو عبر البريد الإلكتروني rodo@goldhotel.eu